关系营销的理论基础是什么(营销的核心是什么)

1. 关系营销的理论基础是什么，营销的核心是什么？

营销的核心是为客户创造价值，满足客户需求，在为客户创造价值的基础上，同时企业创造利润。

因此，企业的一切市场营销活动首先要考虑的是满足客户需求，从产品设计、产品研发、产品生产、产品推广、产品销售、售后服务等一切都要紧紧围绕客户为中心展开，这也就是市场营销的全过程。

因此在市场营销的全过程都是围绕客户需求，为客户创造价值。那么如何为客户创造价值呢？

强化顾客的感知

顾客价值只是顾客的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性是决定顾客感受强弱的主要因素。企业通常可以采用高品质，优质服务的策略来达到这个目的。

独特的服务

在激烈的竞争中，唯有尽力在不同的方面为顾客提供独特服务才能避免陷入恶性的价格战中。提供特殊服务的关键方法之一是关注细节。只有细节才能显示企业服务到位，才能让顾客感动。但只要是顾客关心的，就是有价值的。

协助顾客解决问题

企业在提供产品或服务后，要协助顾客达到使用产品或服务的目的，这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与顾客建立起良好稳定的客户关系。

价值创新

价值创新是现代企业竞争的一个新理念，被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉。它不是单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。顾客价值创新的战略焦点不在于竞争而在于顾客，不是为了击败竞争对手，也不是要比竞争对手做得更好，而是通过顾客价值创新，为顾客提供更具价值的产品或服务，以满足不断变化着的顾客需求与偏好。以优异的产品质量和服务赢得用户的忠诚，已成为企业增竞力的一有效策略。

市场竞争如同战争一样，当实力暂时上不去的时候，就应寻求其他取胜的办法。

关系营销的理论基础是什么(营销的核心是什么)

2. 客户关系管理的意义是什么？

客户是企业的重要财富（郭德纲就经常把“观众就是我们的衣食父母”挂在嘴边）。公司除了要不断开发新的客户，拓宽客源，同时也要做好存量客户的维护，促成二次乃至长期消费------客户关系管理因其在：紧密跟踪客户；完整记录和保存客户信息；多渠道捕捉和确切了解客户需求，提高销售收入和销售利润；通过对客户进行具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析，从而降低销售成本；提高客户满意程度等方面所发挥的巨大作用，一直受到企业的重视。

客户关系管理的意义主要有以下几个方面：

1. 良好的客户关系管理，在新增客户不变的情况下，可以保持住企业市场的占有率；

2. 客户关系管理可以通过对客户资料的系统分析，挖掘出新的市场需求，推动新产品的研发；

3. 通过对存量客户关系维护，除二次（多次）消费外，经过客户之间的推荐、转介绍，还可能发现新的消费需求；

4. 客户关系管理使公司从销售、售后、生产、研发等各部门，通过对客户信息的分享和共同的关注、研究，形成以客户为导向的一个协同整体，能够更高效地满足客户的需求；

5. 客户关系管理让设计、生产等部门更贴近市场、客户，更有利于产品的更新迭代，从而建立自己的市场竞争优势。

客户关系管理传统的办法，首先是建立客户档案，建立“客户资料卡”，并对客户按A/B/C......进行分类，然后相应制定客户管理规定（制度）：收付款计划、定期寄发广告信函计划、根据客户交易习惯的配货计划、业务员离职继续跟进办法、客户回访制度、业务员客户资料卡更新和检查制度等。

使用“客户资料卡”进行客户管理时，我们要注意把握好几个原则：1）突出重点，兼顾新老客户及潜在客户；2）专人负责，严格控制资料外流，根据客户重要程度进行分级管理；3）动态管理，随时更新；4）灵活运用，使死资料变成活材料，提高客户管理效率。

随着互联网、大数据时代的来临，传统依靠“烂笔头”的做法，正在被各种客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）系统软所取代。依靠大数据，目前多款CRM软件在打通获客过程与客户库、线索管理从源头优化资源配置、客户管理建立紧密联系获有竞争力的优势，跟踪过程联系计划客户商机不遗漏，订单合同高效规范化管理，打通产品库完成销售目标，竞争对手知己知彼提升赢单机率，销售目标量化细化，帮助企业完成销售考核，统计齐全智能的效能分析，帮助业务员与上下级与同事之间完美协作；精准定位每位业务员的外出情况等，功能一应具全。（这些软件，大家可以在网上轻松找到。）

总之，客户关系管理是打通企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，最终达成获客目标的重要手段和工具。在互联网+大数据的时代，我们要善于利用功能齐备、便捷灵活的CRM软件系统，高效实现客户关系管理的目的。

3. 直销是什么？

二零二零年情人节当日，广东省市场监督管理局、广东省商务厅、广东省公安厅印发《广东省市场监督管理局广东省商务厅广东省公安厅关于进一步加强直销企业监管促进直销行业健康发展的若干意见》（以下简称《意见》）。

意见的提出与实施，终于让很多从事销售和电子商务的吃瓜群众吃了一个定心丸，恭喜广东的同志了，可以光明正大的浮出水面，正正当当赚钱，赚个钵满体满了，其它省份还在观望之中的时候，广东再次先行先试，走出了重要的一步。不过，想通过仅仅依靠人头那样，没有实质性产品作为支撑的非法传销的方式，依然不能转正哦！

1聚焦生产源头

《意见》从直销公司企业的生产、经营、退换货、关联主体监管、线上线下融合、总部建设、监测与检查机制等多个方面，基本建立了对直销公司企业经营全链条与销售末端的管控措施。《意见》再一次明确，严格开展直销公司企业生产源头监管，确保各种各类产品质量安全，包括强化生产环节监督、进一步完善与巩固各种各类产品质量抽检、进一步完善与巩固不合格各种各类产品的后续处理三个方面。

比如通过进一步完善与巩固日常监管、飞行检查、监督抽查、信息公开等方式，重点检查直销公司企业生产资质、质量管理体系、生产过程控制与各种各类产品注册备案、标签标识、功效宣称等情况，督促公司企业落实原料进货查验与索证索票、生产记录、各种各类产品出厂检验、不合格各种各类产品处置、人员培训管理等制度，全面压实公司企业各种各类产品质量安全主体责任。

《意见》提出要进一步完善与巩固重点各种各类产品质量抽检。加大直销公司企业在产在售各种各类产品质量监督抽查力度，及时发现不符合各种各类产品质量安全标准的各种各类产品，杜绝“三无”各种各类产品、无3C认证证书各种各类产品。

对近三年监督抽查发现不合格各种各类产品整改情况开展“回头看”，督促公司企业提升各种各类产品质量保障能力水平。同时，《意见》还指出进一步完善与巩固对不合格各种各类产品的追踪处理，及时对不符合质量安全标准与要求的各种各类产品依法开展跟踪处理，上查源头，下追去向；对发现的违法行为线索，迅速组织核查。

严惩生产销售伪劣各种各类产品行为，依法追究责任，情节严重的，吊销直销公司企业相关许可证照，直至其退出直销市场。

2 继续规范市场行为

《意见》指出，将继续严格规范直销公司企业的经营行为，维护直销市场秩序，包括进一步完善与巩固对直销经营活动的监督检查、进一步完善与巩固对会议培训活动的监督检查、进一步完善与巩固对直销宣传与广告活动的监督检查、进一步完善与巩固对直销员招募与经销商合作的监督检查共4个方面内容。

严查直销公司企业是不是在许可范围开展直销相关经营活动，是不是以缴纳各种费用或购买相关特定商品作为发展直销员的条件，直销各种各类产品是否超出各种各类产品核准范围；严格按照《治安管理处罚法》《直销管理条例》等法律法规要求，对直销公司企业举办的各类培训会议等群体聚集性活动进一步完善与巩固监管，确保培训会议活动合法、安全；进一步完善与巩固对直销公司企业宣传活动的监督检查，从严依据法律法规的有关要求，严格依法重点排查处存在非法操作的直销公司企业及其直销员在从事直销活动中存在的欺骗、误导等虚假宣传与推销行为；重点检查直销员招募条件与经销商合作条件，特别紧盯那些直销员身份及其报酬、公司是否严格要求特定经销商办理企业的营业执照及相关经营许可证、是否与经销商签订合同并对其经营行为进行约束，要求经销商不得招募与发展直销员，不得从事直销与传销活动。

除此之外，《意见》还从全面核查直销公司企业关联主体、建立从生产到销售末端的监管闭环，进一步完善与巩固对直销行业发展指引、增强直销公司企业发展动能，建立健全长效机制、促进直销行业健康发展等方面对直销公司企业进行了细致规范。

3 建立长效监管机制

《意见》强调要严格落实属地责任，强化直销行业监管工作。落实涉及直销公司企业案件向省级监管部门报备制度，制定配套督导检查办法，推动各项监管工作落到实处。坚持飞行检查与日常监管相结合，借助大数据、质量抽检、现场检查、处理投诉、暗访等手段，综合运用行政指导、行政处罚等方式，及时发现并依法处理各种违法违规行为。

另外，建立健全以信用监测为基础的智慧监管机制，智能监测我省直销公司企业及其关联市场主体行为。建立健全全覆盖的直销检查机制，进一步加大对直销公司企业及其关联市场主体的监管执法力度，特别是进一步完善与巩固对直销行业销售末端行为监管，及时查处虚假宣传、违规直销、传销等行为。

同时，《意见》指出，要建立完善预警防范与风险化解机制，加大舆情监测及应对工作力度，及时掌握舆情动向，积极稳妥做好舆情应对与监管信息发布工作。《意见》认为公司企业应继续强化守法经营意识，严守生产经营规范，杜绝违法违规行为发生。充分发挥直销行业协会等社会组织作用，进一步完善与巩固对直销行业的自律规范建设，监督直销公司企业自觉履行规范经营承诺书。建立消费提示动态发布机制，引导群众理性科学消费。进一步完善与巩固宣传教育，从正、反两方面进一步完善与巩固引导，营造良好的舆论氛围。

最后，祝各位事业做得有声有色，财源滚滚！

4. 请问要想学市场营销必读的书有？

给你一份书单吧，当时读大三时老师给列的，有些现在还一直在看，希望对你有帮助：

1、《营销管理》

国际公认的营销学圣经，也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理，营销人同样需要《营销管理》，在经济全球化时代，没有管理的营销就是盲目的营销，其结果注定是失败。

如何理解营销观念和营销价值，锁定顾客和目标市场，营销组合，关系营销等等，是《营销管理》一书给予我们的最宝贵财富。也许我们正在潜移默化地应用这本书中的理论，但要想在万千营销人中一枝独秀，那么，请你不要怀疑权威，不要怀疑科特勒。

2、《营销管理必读12篇》

归根结底，企业存在的目的是为了赢得顾客。而为了与形形色的顾客建立联结，出色的营销管理能力必不可少。

新的消费族群正在兴起？营销的成效如何评估？如何制定极具竞争力的营销战略？面对新旧交替的世代，哪些营销的基本精神仍需掌握？集结全球顶尖营销大师的诚意佳作，《营销管理必读12篇》将带你一同打造最佳竞争力、教你思考营销新未来。

3、《定位》

《定位》是营销人、广告人、策划人的必读之书。定位是策略表现，同时也是广告表现，《定位》给人的收获，是“诱导”层面比“教导”层面强。《定位》就是寻求一个策略支点，在极致发散的同时，也集中到“点”的突破。《定位》更多的是指引一种方向，企业或者品牌只要做对了方向性的决策，形成方向性差异化，就可以赢面大增。但我们也不能忽略它的缺陷，当企业或者品牌过分去追求差异化，忽略消费环境，忽视外力作用，很可能就会陷入死胡同。

4、《世界最伟大的推销员》

作为一名优秀的营销人，过硬的心理素质是不可缺少的。这种素质，包括心理承受能力调整、心理反应能力调整、心理与行为调整等一系列不可或缺的自我素质培养。而这种过程不是一种先期的课程或者通过想象就可以完成的，需要的是一种不断的自我激励过程

奥格·曼狄诺的这本书便是备受营销人推崇的自我激励书籍。乔·吉拉德的成功为营销人树立了一种无所不能的成功典范，相信任何一种境况下的营销人只要看了这位传奇人物的故事，就一定不会为困境所吓倒，而是迎难而上。这种外在的英雄式激励转变了一批批雄心勃勃的中国营销人。

5、《营销战》

这本书是美国企业的《孙子兵法》。采取什么样的营销方式并不是成功的秘诀，关键的是基于实践中的针对每个营销事件所采取的不同的营销战略，才是成功与否的核心所在

6、《执行》

据说这本书曾经位于2003年亚马逊商业图书排行榜第一名，而且它将对中国的企业家带来巨大的“震动”。能卖到第一，营销人肯定会说，这本书炒作营销的效率高，执行力也不错。

恐怕国人最惭愧的就是所谓的效率问题了。而目前的市场对于营销人来说，再谈效率恐怕太迟了。几乎每个人都在说要加强执行力度，要有效率。可是为何迟迟不见效率？这就是忙碌的营销人一直喊累却得不到认可的原因。

还好拉姆·查兰的《执行》应运而生，效率就是竞争力，效率来自于执行，营销人看完了书还是上路吧。

7、《奥美的观点》

营销人多半爱好广泛，动脑、动手能力都很强，但我们并不能认为营销人只关注营销实战层面的技巧和流程；广告通常是策略运动，但营销人似乎天生对创意趋之若鹜，《奥美的观点》不外乎任何一家广告公司所做的工作：想想、思考、创意创作、付诸实施，告知大众。

对一个区域市场来说，当销售遇到市场障碍，这个时候，营销人想到的往往是加大投入，通过广告或者活动人为地引导消费，刺激销售。这种行为就是源于创意的思维。回过头来，我们再考虑，是不是所有的障碍都必须通过这种办法来做？那么久而久之，那些营销战略、营销技巧当真该束之高阁了。

8、《新整合营销》

这些年，策划人、营销人、经理人挂在嘴边最多的词汇莫过于“整合”了。还是舒尔茨老先生乖巧，当整合逐渐在中国的先生们手下走了样，他不失时机地推出了《新整合营销》。如果说整合营销是专门用来解决大企业病的工具，那么新整合营销带来了什么呢？整合营销已经非常犀利，迎合大众，整合的结果是全员皆兵，但效率提升仍然不够，于是《新整合营销》带来了新变化，对整合进行整合。如果整合的结果还是资源分散、效率低下、利润率得不到提高，那么，“整合”的意义又在哪里？这样一看，“整合”作为一个工具，那就是还没有闪耀光芒就已经生锈了。