要想做好商场活动策划工作，首先就应当熟悉客户群体。一般来说，熟悉客户主要要有几个要点：
1. 掌握顾客群体分类：
顾客的年龄、职业；老用户、新用户、银行卡用户；城镇居民、乡镇居民、农村居民还是外来人口等，对本商场平时的顾客群体也要进行监控。数据越充足，分析的越细致，就越能达到促销目标。
2. 掌握顾客需求：
包括商品需求和服务需求。不同的顾客群体喜欢什么价位的商品？喜好哪些品牌？需要什么级别的服务？包括卖场：什么样的卖场氛围，是他们所喜欢的？什么样的维修、售后服务，是他们乐于接受的？
3. 掌握顾客接收信息渠道：
他们一般接触哪些媒介？各种媒介的性价比如何？
4.掌握顾客语言：
什么样的用词、语言是他们所能够接受的？
5. 掌握顾客消费路径：
他们常到哪购买？
除此之外，还有一点较为重要的是，商场管理人员应当根据大数据掌握顾客的历史购买数据，提炼哪些人是哪一类顾客，从而验证自己的了解。唯有在掌握以上几个要点的基础上，才能充分的做好商场活动策划的前期引流工作。接下来，就是同样重要的商场活动现场。策划人员应当选用更符合当前潮流的手段吸引顾客目光，是他们驻足停留，参与现场活动。
例如，在商场活动现场设置经久不衰抽奖活动。但随着网络科技的发展，当前抽奖活动的形式也有所更新。3D抽奖便是一种操作便捷、现场效果极佳的抽奖软件。
活动主办方只需在抽奖软件中提前录入奖品信息即可发布抽奖活动，自身产品优势极大程度上优化了产品的使用途径，这些途径方便快捷，不需要繁琐复杂的操作，实现了用户触手可及、随时可用的需要。参与抽奖的现场观众们只需要用抽奖软件在现场扫码参与签到，就能进入奖池，在工作人员后台选择好奖品和抽奖人数后，点击抽奖软件屏幕就能开始抽奖。抽奖的参与人数没有限制，一次最多可以抽取20位中奖者，每人只有一次中奖机会。
抽奖过程中，现场屏幕上会交替变化显示用户头像，在3D抽奖活动中最终获得大奖的用户微信头像和名称会在现场大屏幕上显示。
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